ERGONOMIA

INTRODUCCION

El surgimiento de la Ergonomía en los años 40, representa un abordaje del trabajo humano y sus relaciones en el contexto social y tecnológico.

La singularidad de la Ergonomía como área del conocimiento científico, reside en su carácter interdisciplinar, en la medida en que congrega conocimientos producidos en las diferentes áreas del saber.

El objetivo central de la Ergonomía es proyectar y/o adaptar las situaciones de trabajo compatibles con las capacidades del ser humano respetando sus límites. Esto implica en reconocer la premisa ética de la primacía del hombre sobre el trabajo, considerando que un determinado trabajo puede adaptarse al hombre, sin embargo ni todos los hombres pueden adaptarse a un determinado trabajo. Así, los ejes que direccionan la Ergonomía son tres: la seguridad de los individuos y de los equipos de trabajo, la eficacia y el confort de los trabajadores en las situaciones de trabajo.

La Ergonomía, superando la concepción Taylorista de "Homo Economicus", hasta más allá del reduccionismo del trabajo físico, surge tratando de demostrar la complejidad de la situación del trabajo y la multiplicidad de factores que lo componen.

La interdisciplinaridad sobre en la cual se fundamenta la Ergonomía, como área de conocimiento, mostró que las fronteras entre las disciplinas que estudian el trabajo son cada vez más tenues. El avance científico y la evolución tecnológica están exigiendo nuevas conexiones, aún inexistentes, entre las diversas áreas del conocimiento. Estas formas de cooperación representan claramente puntos de convergencia de diversas áreas que permiten constituir un objeto más complejo y de mayor alcance que aquel que resultaría de la simple suma de varios puntos de vista.

Como consecuencia, se deja al lado el hombre enfermo y el aspecto que pasa a llamar la atención son las situaciones ordinarias en las que se trata de comprender las formas y estrategias utilizadas por los trabajadores en su confronto con el trabajo, tratando de minimizar y limitar las condiciones patogénicas.

Con el creciente aumento de la automatización en los sectores secundarios y terciarios de la economía y con el aparecimiento de la robótica, tales sectores productivos comienzan a percibir que los medios técnicos y organizacionales deben ser adaptados a las especificidades del funcionamiento humano.

Transformar el trabajo constituye la primera finalidad de la Ergonomía, y para esto utiliza un conjunto de conocimiento científicos relacionados al hombre y necesarios para la concepción de herramientas, máquinas y dispositivos que puedan ser utilizados con un máximo de conform, seguridad y eficacia (Wisner, 1987).

Montmollin propone que se observe un trabajador sentado en una silla frente a la pantalla y al teclado de un terminal de computador. El siente dolor en la espalda. El ergonomista conoce bien los problemas relacionados con la columna vertebral y puede ayudar en la concepción de sillas mejor adaptadas. El mismo trabajador se queja de dolor de cabeza. La pantalla del computador refleja la luz y tiene poco contraste. El ergonomista sabe muchas cosas sobre los ojos y la visión y puede sugerir elementos para fabricar las pantallas de tal forma que sean menos ofuscantes. El trabajador presenta señales de fatiga. Hace cuatro horas que él trabaja frente a su computador y ahora no es tan joven como antes. El ergonomista posee conocimientos sobre los efectos de la prolongación de horas de trabajo sobre el organismo humano. Entonces puede contribuir para organizar de mejor forma los horarios de trabajo y las pautas necesarias. El trabajador no está sentado sin hacer nada, él ejecuta una actividad, él interpreta informaciones que aparecen en la pantalla del computador resuelve problemas quizás cometa errores. El ergonomista sabe muchas cosas sobre el raciocinio de ese trabajador y puede ayudar en la mejor formulación de los problemas y del entrenamiento. Ese trabajador considera su trabajo repetitivo y aislado. El ergonomista posee conocimientos sobre el interés de las tareas y la comunicación en equipo. El puede ayudar a concebir una organización más satisfactoria y, por esto, más eficaz.

En ese ejemplo pudimos identificar por lo menos dos tipos de abordajes de la Ergonomía de la forma como es practicada en el mundo (francofónico y anglosajón).

En ergonomía, un conjunto de conocimientos debe ser estructurado con el objetivo de responder a las diferentes necesidades de la intervención. Estas situaciones varían y cada una representa particularidades que pueden, en un primer momento, ser examinadas a partir de trabajos anteriores, cuya base teórica puede servir para una reflexión inicial en el caso del diagnóstico de nuevas situaciones.

Debido a su carácter interdisciplinar, la Ergonomía exige la comparación de conocimientos relacionados con el funcionamiento del hombre, en lo que se refiere al aspecto psíquico y a las funciones psicológicas. La interacción de estos dos factores define las capacidades y compatibilidades del hombre en relación a un puesto de trabajo.

En Ergonomía, la exigencia científica fundamental radica en la observación de situaciones reales de trabajo. Esta característica revela la diferencia substancial en relación a los estudios existentes en el área de las ciencias sociales, en los que la interacción con la realidad se destina a la verificación de mecanismos hipotéticos, obtenidos a través de una perspectiva teórica o a partir de modelos descriptivos en una perspectiva empirista.

La constatación de cuestiones claramente formuladas en el campo de ese proceso del conocimiento, constituye el punto de partida para la elaboración verdaderamente científica cubierta de valor para desarrollos tecnológicos. De esta forma, los estudios en Ergonomía reúnen en sí las características de los estudios sociales aplicados y los de los estudios experimentales, al mismo tiempo que se diferencian significativamente de ellos por tratarse de la construcción de modelos experimentales a través de estudios de campo cuya demostración exige un tratamiento previo.

La Ergonomía utiliza como línea de asociación de sus intervenciones el análisis de la actividad.

Las diferentes etapas de la intervención ergonómica están resumidas en el modelo presentado a seguir. La lineariedad necesaria en la presentación, considerada un recurso metodológico, no implica necesariamente que las fases propuestas en el modelo sean seguidas una después de otra. Muchas veces, el ergonomista en el momento en que se depara con la realidad de trabajo, se ve obligado, por causa de los resultados de una etapa, a buscar datos nuevos en la fase anterior.

La intervención ergonómica presupone una demanda; así, el proceso se inicia a partir de la identificación de los elementos generales que componen dicha demanda. Esto permite el procedimiento de análisis de la situación y de su contexto así como la reformulación del problema una vez que son esclarecidos los intereses de la organización a respecto de la intervención ergonómica.

Una vez consolidado el pre-diagnóstico, se inicia el análisis del proceso técnico y de la tarea de los trabajadores envueltos en el problema.

A partir del pre-diagnóstico se define un plan de observación sistemática, con el objetivo de verificar las hipótesis levantadas y proceder al tratamiento y validación de los datos obtenidos hasta el momento.

La intervención en Ergonomía es un procedimiento peculiar que se inicia a partir de una demanda específica socialmente establecida. Los limites y las formas de esa intervención se van transformando a través del contacto con la realidad del trabajo, determinando la secuencia de las etapas, las fases del proceso que serán privilegiadas y los principales aspectos de la realidad .

El conocimiento del contexto industrial, económico y social de la empresa es imprescindible pues permite identificar los diferentes elementos que interactúan y sus implicaciones, así como definir el procedimiento metodológico que considere las especificidades de la empresa.

Concomitantemente, es importante conocer las características de la población envuelta en el proceso de producción y los indicadores relacionados a la eficacia y a la salud.

El acceso a la actividad del trabajo se da por la evaluación de las normas de la empresa con relación al horario y al ritmo del proceso productivo, por la organización del trabajo que envuelve tipos de aprendizaje, división de las tareas, modos operatorios, márgenes de libertad y criterios de calidad, así como también por la identificación de las herramientas, por el ambiente y las relaciones profesionales. Mientras este proceso es ejecutado, el análisis de tareas es realizado a partir de informaciones generales sobre el trabajo y el análisis de los manuales y documentos de la empresa.

El trabajo es una actividad socialmente determinada y envuelve fenómenos fisiológicos y psicológicos. Generalmente los hombres no tienen el dominio de las condiciones y de los resultados de su actividad profesional, existiendo pocas oportunidades de escoger los instrumentos, las materias primas. La forma de organizarse es definida por la empresa así como el tiempo para la realización de la tarea que es impuesta juntamente con los criterios de calidad y resultados socialmente definidos. El resultado de la aplicación de estos principios coloca el trabajo como una actividad impositiva, que sufre presiones y origina dificultades.

Cada trabajador imprime su marca personal en los objetivos que produce. Esta marca es el " saber hacer ", la forma peculiar de usar las máquinas e instrumentos que permite al trabajador adjudicar significado a su trabajo. Cuando estas posibilidades son restringidas generan graves problemas en la salud del trabajador y en la producción.

El análisis de la tarea es realizado por medio de informaciones indirectas sobre el trabajo en general, mientras que para el análisis de la actividad son utilizadas las observaciones del trabajo concretamente realizado en las condiciones específicas, las observaciones generales, sistemáticas y las verbalizaciones.
 
 

CONCEPTO

Ergonomía es el estudio científico de las relaciones entre le hombre y su ambiente de trabajo. El término ambiente, es utilizado en un sentido más global, incluyendo también equipos, aparatos, herramientas, materiales, métodos de trabajo y la propia organización del trabajo.
 
 

LA PLANIFICACIÓN DE LAS OBSERVACIONES

En el análisis de la actividad, la presencia del ergonomista en la situación del trabajo y durante la realización de este, es un elemento determinante. Su presencia constituye una diferencia fundamental entre la Ergonomía y otros abordajes del trabajo.

El análisis de la actividad es realizado en un momento determinado y en condiciones específicas, mientras que los otros abordajes se apoyan en representaciones del trabajo, sus determinantes y consecuencias, pero generalmente fuera del lugar de ejecución.

La actividad del trabajo se desarrolla dentro de límites de temporalidad, mas o menos definidos y determinados por la organización del trabajo, por la dependencia de otros puestos de trabajo, por el funcionamiento de los dispositivos técnicos, por las propiedades de los productos fabricados, etc.

Las dificultades encontradas por el operador, los problemas que deben ser resueltos, el nivel de aprendizaje, también están inscritos en una relación temporal.

De esta forma, la medida de tiempo es una variable determinante en el análisis de la actividad, pues ella permite la contextualización de la actividad y las imposiciones a las que el operador está sometido.

Cabe al ergonomista explicar al operador la importancia de la medida de tiempo, con el objetivo de evitar posibles confusiones con el cronometraje, generalmente utilizado en la evaluación del desempeño.

En su actividad de trabajo, el operador utiliza una gama importante de funciones fisiológicas y psicológicas. Para el observador esta actividad se manifiesta por medio de comportamientos visibles como gestos, posiciones, acciones sobre el dispositivo técnico, comunicaciones, etc.

La descripción de estos comportamientos debe garantizar la coherencia descriptiva de las diversas variables que fuero escogidas, para poder permitir la colecta de informaciones que faciliten la comprensión de la actividad y, más aún, suministre elementos que permitan elaborar las posibilidades de transformación de la situación de trabajo.

La metodología presentada no debe ser considerada como una serie de pasos que deben ser aplicados un después de otro. Es la posibilidad de realizar ajustes e introducir regula8ciones a lo largo de la intervención lo que determinará la calidad de los resultados.

La constatación de las hipótesis levantadas en el pre-diagnóstico constituye el eje central que determina el direccionamiento del análisis de la actividad. Sin embargo, otros objetivos deben ser integrados a esta demostración. El análisis de la actividad no puede apenas estar restricto a un procedimiento de verificación de hipótesis, sino mantenerse abierto a la observación y a la investigación de los elementos útiles para que la comprensión de la actividad sea más profunda, es decir lo que la condiciona y las consecuencias que esto puede acarrear.

Todas las observaciones que visan identificar la lógica interna de la actividad, deben tomar en cuenta los factores significativos para la ejecución de la tarea, sus encadenamientos y sus relaciones. En la práctica, esto significa anotar las acciones del operador en el dispositivo técnico, especialmente aquellas que se diferencian de su modo operatorio habitual, las diferentes fuentes de información y los intercambios verbales o gestuales.

Algunos hechos son generalmente indicadores de las dificultades encontradas por el operador como intervenciones mas demoradas, dudas o precipitaciones, parada repentina de la máquina, etc.

Las etapas metodológicas para una intervención ergonómica envuelven las siguientes fases:

• Levantamiento de los datos
• Análisis de las actividades reales
• Entrevistas
• Validación de los datos junto a los operadores
• Recomendaciones ergonómicas; y,
• Desarrollo y evaluación.

Estudio centrado en la actividad del trabajo;

• Globalidad de la situación del trabajo; y,
• Consideración de la variabilidad resultante tanto de la tecnología como de los operadores.

MÉTODOS Y TÉCNICAS PARA LA COLECTA DE DATOS

El procedimiento para el análisis del trabajo parte de un levantamiento inicial que envuelve la secuencia presentada a seguir:

Análisis del problema
Levantamiento
Análisis de los aspectos prescritos del trabajo
Análisis de la situación real del trabajo
 
 

PLANIFICACIÓN DE LOS RESULTADOS INICIALES VALIDACIÓN 

OBSERVACIONES

Tal procedimiento implica en descomponer la actividad para recomponerla sobre nuevas bases, considerando el análisis del trabajo real y la participación del trabajador en el proceso.

Estos datos serán tratados con la finalidad de definir el perfil de los elementos que componen la actividad. Estos son:

• Empresa
• Población
• Puestos de Trabajo
• El Tejido Industrial
• Condiciones de mantenimiento y sus influencias sobre la tarea; y,
• Exigencias de mantenimiento del sistema como condición para la ejecución de una tarea.

• La representatividad de la actividad de trabajo estudiada
• La pertinencia del sector estudiado y
• La calidad de los datos ya colectados.

Factores Estables:

• Períodos de observación de la actividad inscritos en el interior de la jornada de trabajo o de lo contrario considerar como unidades de observación la jornada completa.

• Duración de los períodos de observación.

• Los turnos de trabajo, con sus características correspondientes abordando períodos de actividades administrativas, mantenimiento, urgencias a mas de actividades propias de la organización y

• La adecuación de las categorías de observación.

Factores Aleatorios:

Pueden ser identificados en el decorrer de las observaciones y llevar a una nueva recodificación
 
 

ACTIVIDADES DEL OPERADOR

° Vigilancia
° Acciones sobre el sistema Verbalizaciones expontaneas de  Relación con otras personas explicación
° Otras
 
 

REGISTRO DE LAS ACCIONES IDENTIFICACIÓN Y REGISTRO OBSERVABLES DE COMPORTAMIENTO VERBAL

° Exploración visual ° Objetivos intermediarios

° Acciones ejecutadas en el trabajo ° Resultados esperados de actos

° Comunicaciones ejecutados

° Levantamiento de informaciones ° Fuentes de enriquecimiento de

° Resultados de las acciones conocimientos

° Posiciones
 
 

VERBALIZACIONES

La síntesis de esta metodología, presentada a seguir, debe proteger las posibilidades de variaciones de acuerdo con las exigencias de la situación de trabajo.

Las categorías usuales de observación en Ergonomía, citadas en el modelo anterior, serán comentadas considerando su utilización en las observaciones sistemáticas, las dificultades técnicas en la colecta de datos y el tipo de hipótesis con las que esas categorías pueden ser asociadas.
 

Los desplazamientos

La localización y los desplazamientos de un operador permiten identificar:

• El tipo de tarea ejecutada
• Las estrategias utilizadas para la ejecución de la tarea
• Los locales para la definición del layout; y,
• Las necesidades de buscar informaciones en locales diferentes.

La exploración visual

Consiste en identificar en que parte del sistema técnico o del ambiente, el operador busca informaciones visuales. La posición de la cabeza y la orientación de los ojos de un individuo permiten inferir de forma relativamente confiable el lugar para el que se dirige su mirada. Esta categoría permite identificar:

• Las fuentes de información utilizadas por el operador
• Los requerimientos visuales de la tarea; y,
• La elevada frecuencia de fijaciones en elementos de naturaleza diferente.

Las Comunicaciones

Las comunicaciones de los individuos en el trabajo pueden presentarse en forma de verbalizaciones o por medio de gestos y de comunicación escrita, utilizando soportes diversificados ( teléfonos, documentos, etc.). La cuantificación de estas comunicaciones en el caso de la observación sistemática, permite identificar:

• Aspectos colectivos de la actividad
• La naturaleza de la comunicación
• Los interlocutores privilegiados
• El contenido
• La frecuencia de las comunicaciones; y,
• Las informaciones útiles para la interpretación de los datos colectados en otras categorías.

Las Posiciones

Constituyen un indicador complejo de la actividad y de las dificultades y/o imposiciones relacionada a ella. La categoría ‘posición’ en la observación sistemática, presenta dificultades técnicas diferentes que dependen del tipo de hipótesis las cuales está asociada la observación y de la naturaleza de la actividad observada. La posición puede ser considerada responsable por:

• Mantenimiento del equilibrio
• Soporte gestual el trabajo
• Fatiga física y visual; y,
• Las relaciones entre las características antropométricas del operador y las características físicas del puesto de trabajo.

Las Acciones

Observar una acción consiste en identificar los gestos, los objetos manipuladores en un contexto cuya combinación tiene un significado para el observador. En este sentido, es necesario explicar los elementos que componen la acción para el observador.

Una acción siempre tiene un objetivo para quien la realiza y no siempre es accesible simplemente a través de la observación, teniendo que buscar el ergonomista en las verbalizaciones las razones que llevan al operador a realizar esa acción.

Las acciones pueden superponerse unas a otras como por ejemplo un gesto de preparación parecer simultáneamente a un gesto de ejecución. Este hecho puede llevar al ergonomista a realizar cortes que son indispensables para la observación sistemática, mas también puede correr el riesgo de perder la lógica interna de la actividad. Esta lógica solamente podrá ser validada por el operador.
 
 

El Sistema Técnico y el Contexto

El conocimiento del contexto en el que el observador desarrolla sus actividades es imprescindible para la comprensión del trabajo. Es a partir de allí que podrán ser entendidos los factores que condicionan la actividad, relacionar entre si las acciones y también describir los componentes de estas acciones inferidas en un sistema técnico.
 
 

Ambiente Físico

Durante la intervención, se puede identificar la necesidad de medir algunos parámetros relacionados a las características del ambiente de trabajo. De cualquier forma, el análisis de estos parámetros solamente tiene sentido en el caso de ser posible relacionar la influencia que ellos pueden tener sobre la actividad que se observa. Por ejemplo, únicamente se hará medición de la iluminación, en un determinado lugar, si ella puede estar relacionada a las exigencias visuales del trabajo allí realizado.

Las características del medio ambiente varían en función de las estaciones del año, de la hora del día, del número de máquinas en funcionamiento, etc. Estas variables deben ser consideradas en el momento de hacerse mediciones, principalmente al momento de analizar los datos obtenidos.

Antes de realizar cualquier medida ambiental, es necesario conocer la situación de trabajo y las actividades desenvueltas en ese lugar, pues solamente de esta forma serán establecidas de forma coherente:

• Los locales apropiados; y,
• Las técnicas de medida.

LAS VERBALIZACIONES

En los primeros contactos con el operador, tiene los siguientes objetivos:

• Comprender las principales características de la actividad
• Identificar la representación que el operador tiene del sistema técnico; y,
• Familiarizar el ergonomista con el vocabulario profesional.

• Las verbalizaciones simultáneas a las realizaciones del trabajo que permiten, por ejemplo identificar el tipo de información que el operador utilizó para realizar una acción. Su ventaja reside en el hecho de obtenerse informaciones en el contexto de la actividad; y,
• Las verbalizaciones consecutivas al trabajo, generalmente son obtenidas presentando al operador los resultados de las observaciones y ellas pueden servir como soporte para comprender las razones de determinadas acciones. Permiten también, por medio de un cuestionamiento, identificar eventos o incidentes que no suceden durante los períodos de observación.

Cada una de las etapas tiene objetivos bien definidos para el ergonomista. La calidad de las informaciones obtenidas, depende de las relaciones que el ergonomista sea capaz de establecer con los operadores.

Pueden definirse dos categorías de verbalizaciones:

• Las que conciernen a las condiciones de trabajo y su variabilidad; y,
• Las obtenidas durante la realización de la actividad observada por el ergonomista.

• La variabilidad de la situación de trabajo
• Los incidentes
• Las regulaciones del sistema
• Las exigencias del trabajo no formalizado; y,
• Las interacciones exigidas para el logro de la tarea.

INSTRUMENTOS AUXILIARES EN LA COLECTA DE DATOS

La Ergonomía ha utilizado diversos sistemas auxiliares para el registro de las observaciones, recurriendo o no al uso de instrumentos. La definición de esos sistemas de registro en el decorrer de la observaciones depende de:

• La definición previa de las variables
• El tipo de datos que se pretende obtener
• La posibilidad de instalación de equipos en el local de observación
• El hecho de las observaciones ser instantáneas o continuas.

• Papel y lápiz
• Aparato de Registro Gráfico
• Aparato de Registro Electrónico
• Filmación en Video casset.

La presencia del ergonomista si como los efectuados llevan a los diferentes actores envueltos a considerar el trabajo sobre una nueva óptica, la de la actividad.

El análisis de la actividad cuestiona los métodos utilizados habitualmente para definir los medios de producción, colocando en evidencia la forma como sucede la confrontación entre las características del trabajo y el funcionamiento de los trabajadores sometidos constantemente a transformaciones en función de la edad y de las condiciones de trabajo. Ella suministra los elementos explicativos sobre la forma como esa confrontación ejerce sobre los operadores y sobre la producción.

[ Vea el Informe Técnico del Componente de Ergonomía >> ]